【解決済み】KARTE Messageでoutlook / hotmail系のドメインにメールを送信してもソフトバウンスしてしまう事象が発生していました

Incident Report for KARTE

Resolved

障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2026/05/06 07:00頃〜2026/05/15 07:00頃

■ 対象プロジェクト
KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- KARTE Messageから送信するメールにおいて、hotmailやoutlookのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスしていました

■ 原因
- メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったこと

■ 実施した対応
-outlookと連携し、該当のIPアドレスをブラックリストから削除してもらいました

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。
Posted May 15, 2026 - 15:37 JST

Update

本障害の解決に向けた対応を実施しました。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- KARTE Messageから送信するメールにおいて、hotmailやoutlookのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスする

■ 原因
- メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったこと

■ 実施した対応
- outlookと連携し、該当のIPアドレスをブラックリストから削除してもらいました
- 固定IPアドレス機能を利用していない場合は、解除対応が徐々に進んでおります

現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。
Posted May 13, 2026 - 16:55 JST

Monitoring

本障害の解決に向けた対応を実施しました。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- KARTE Messageから送信するメールにおいて、hotmailやoutlookのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスする

■ 原因
- メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったこと

■ 実施した対応
- outlookと連携し、該当のIPアドレスをブラックリストから削除してもらいました
- 一部のIPアドレスがブラックリストから解除されるも、未解消のものが多くあるため、引き続きoutlookと連携し対応中です

現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。
Posted May 11, 2026 - 13:28 JST

Update

KARTE Messageでoutlook / hotmail系のドメインにメールを送信してもソフトバウンスしてしまう事象が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト

■ 対象機能
- KARTE Messageのメール配信

■ 発生している現象
- KARTE Messageが利用するメール配信プロバイダーで、メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったことで、それらのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスしています
- 送信元のIPアドレスはメール配信プロバイダーから割り当てられたもので、そちらへも状況を問い合わせ中です

■ ソフトバウンスになったユーザーの対応について
- ソフトバウンスになっても次回の配信に影響はありません
- 以下のサポートサイトも併せてご確認ください
- https://support.karte.io/post/3ht4wE6xYse8SxnWl0u5Rk#2-0

■ 調査の進捗状況について
- Outlookにて該当のIPアドレスがブラックリストから除外されました
- 徐々に配信可能になりつつあることを確認しておりますが、上記が実際の送信結果に反映されるまで最大48時間程度と見込まれることから、引き続き監視及び対応を続けています

引き続き、開発チームがOutlook及びメール配信プロバイダーとの連携含め対応中です。
Posted May 08, 2026 - 18:20 JST

Identified

The issue has been identified and a fix is being implemented.
Posted May 08, 2026 - 18:15 JST

Investigating

KARTE Messageでoutlook / hotmail系のドメインにメールを送信してもソフトバウンスしてしまう事象が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト

■ 対象機能
- KARTE Messageのメール配信

■ 発生している現象
- KARTE Messageが利用するメール配信プロバイダーで、メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったことで、それらのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスしています
- 送信元のIPアドレスはメール配信プロバイダーから割り当てられたもので、そちらへも状況を問い合わせ中です

■ ソフトバウンスになったユーザーの対応について
- ソフトバウンスになっても次回の配信に影響はありません
- 以下のサポートサイトも併せてご確認ください
- https://support.karte.io/post/3ht4wE6xYse8SxnWl0u5Rk#2-0

■ 調査の進捗状況について
- Outlookにて該当のIPアドレスがブラックリストから除外されました
- 徐々に配信可能になりつつあることを確認しておりますが、上記が実際の送信結果に反映されるまで最大48時間程度と見込まれることから、引き続き監視及び対応を続けています

引き続き、開発チームがOutlook及びメール配信プロバイダーとの連携含め対応中です。
Posted May 07, 2026 - 14:25 JST
This incident affected: KARTE Message.
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